Köpvillkor

KÖPVILLKOR – BY JACOBS HAIR & BEAUTY AB

1. ALLMÄNT

Välkommen till BY JACOBS!

Dessa köpvillkor gäller vid köp på byjacobs.com och reglerar förhållandet mellan dig som kund och By Jacobs Hair & Beauty AB.

För att handla hos oss behöver du vara minst 18 år. Om du är under 18 år krävs vårdnadshavares godkännande och att köpet kan genomföras enligt gällande regler.

Genom att genomföra en beställning accepterar du de köpvillkor som gäller vid köptillfället och bekräftar att dina lämnade uppgifter är korrekta.

Vi följer svensk konsumentlagstiftning, däribland konsumentköplagen och lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

2. FÖRETAGSINFORMATION

By Jacobs Hair & Beauty AB

Organisationsnummer: 559011-7361

Adress: Drottninggatan 81, 111 60 Stockholm

E-post: info@byjacobs.se

Telefon: 08-409 094 64

Webbplats: www.byjacobs.com

3. PRISER & BETALNING

Samtliga priser på webbplatsen anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms, om inget annat anges.

Det totala priset inklusive eventuell frakt och andra tillämpliga avgifter visas innan beställningen slutförs.

Vi reserverar oss för uppenbara skrivfel och tekniska fel. Vid ett uppenbart prisfel hanteras frågan enligt gällande avtalsrättsliga regler.

Vi erbjuder de betalningsalternativ som visas i kassan, bland annat:

Kortbetalning med Visa, Mastercard och American Express
Klarna Faktura
Klarna delbetalning
Apple Pay
Google Pay
Shop Pay

Tillgängliga betalningsmetoder kan variera beroende på land och beställning.

Vid betalning med Klarna gäller även Klarnas egna betalnings- och kreditvillkor. Eventuella räntor, påminnelseavgifter och andra kreditkostnader framgår av villkoren för det betalningsalternativ du väljer.

Efter att din beställning genomförts skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angivit.

4. KAMPANJER & RABATTKODER

BY JACOBS erbjuder regelbundet kampanjer, rabatter och tidsbegränsade erbjudanden.

Rabattkoder kan normalt inte kombineras med andra rabattkoder eller erbjudanden om inget annat uttryckligen anges.

Eventuella begränsningar, giltighetstider och särskilda villkor framgår av respektive kampanj.

Vi förbehåller oss rätten att avsluta kampanjer enligt de villkor som presenterats för erbjudandet. Redan bindande köp påverkas inte av senare ändringar.

5. FRAKT & LEVERANS

BY JACOBS levererar inom Sverige och till utvalda länder inom EU.

Frakt inom Sverige

Ordervärde upp till och med 700 kr: 69 kr
Ordervärde över 700 kr: fri standardfrakt

Normal leveranstid inom Sverige är 1–3 arbetsdagar, om inget annat anges vid beställningen.

Leveranstider kan påverkas av exempelvis hög belastning eller störningar i transportkedjan.

Beställningar skickas med de transportbolag och leveransalternativ som anges i kassan.

När ditt paket skickas får du information om leveransen och, när tjänsten erbjuder det, ett spårningsnummer.

Viktigt om leveransuppgifter

Du ansvarar för att ange korrekta kontakt- och leveransuppgifter vid beställningen.

Om du upptäcker ett fel ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt.

Om transportbolaget tar ut en kostnad för att ändra leveransuppgifterna efter att paketet skickats kan du behöva stå för den faktiska och skäliga merkostnaden, under förutsättning att den orsakats av felaktiga uppgifter från dig.

BY JACOBS ansvarar för försändelsen fram till dess att den har överlämnats till dig eller någon som enligt avtalet har rätt att ta emot den.

6. LEVERANS TILL OMBUD

När paketet har anlänt till ditt utlämningsställe skickas en avisering enligt transportbolagets rutiner.

Paket ligger normalt kvar hos ombudet i upp till 14 dagar. Den exakta liggtiden framgår av transportbolagets avisering.

Vi rekommenderar att du hämtar paketet i god tid.

Om paketet inte hämtas ut och returneras till oss kan en avgift för ej uthämtad försändelse tillkomma enligt avsnitt 13.

7. HÄMTA I BUTIK – CLICK & COLLECT

Du kan välja att hämta din beställning hos BY JACOBS på:

Drottninggatan 81, 111 60 Stockholm.

Du får ett meddelande när beställningen är färdig att hämtas.

Beställningen bör hämtas inom 14 dagar från att du fått besked om att den är klar.

Om du behöver längre tid ber vi dig kontakta oss.

Om beställningen inte hämtas och vi inte har kommit överens om annat kan den komma att annulleras efter att vi kontaktat dig.

Eventuell återbetalning hanteras enligt gällande lag. Ingen automatisk administrativ avgift görs enbart för att ett Click & Collect-köp annulleras.

För köp som genomförts på vår webbplats gäller normalt den lagstadgade ångerrätten även om beställningen hämtas i vår butik.

8. ÅNGERRÄTT – 14 DAGAR

När du handlar som privatperson på byjacobs.com har du normalt 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen.

Det innebär att du kan ångra hela eller delar av din beställning utan att ange någon anledning.

Ångerfristen börjar dagen efter att du mottagit produkten. Om en beställning levereras i flera separata försändelser räknas fristen normalt från dagen efter att den sista varan mottagits.

För att använda ångerrätten behöver du meddela oss inom ångerfristen.

Du kan kontakta oss på:

info@byjacobs.se

Ange gärna:

Ordernummer
Vilken eller vilka produkter du vill returnera
Namn och kontaktuppgifter

Du kan också använda ångerfunktionen på byjacobs.com eller standardblanketten för ångerrätt i slutet av dessa villkor. När du använder ångerfunktionen får du automatiskt en bekräftelse på att ditt meddelande mottagits.

När vi mottagit din begäran hjälper vi dig vidare med returinstruktioner.

Returfrakt – normalt cirka 199 kr

Vid utnyttjande av ångerrätten står du som kund för den direkta returfraktkostnaden. Detta gäller när vi informerat om kostnadsansvaret före köpet.

För returer inom Sverige erbjuder BY JACOBS en retursedel. Returfrakten kostar normalt cirka 199 kr inklusive moms. Priset kan variera beroende på försändelsens vikt, storlek och den faktiska transportkostnaden.

Returfraktavgiften avser endast den direkta returtransporten och omfattar inga administrativa avgifter eller lagerhanteringskostnader. Avgiften överstiger inte vår faktiska direkta returtransportkostnad.

Vi informerar dig om den exakta kostnaden innan vi utfärdar retursedeln. Väljer du vår retursedel kan den överenskomna direkta returfraktkostnaden dras av från återbetalningen.

Du kan också välja ett eget fraktbolag och betala returfrakten direkt till transportören. Då tar BY JACOBS inte ut någon returfraktavgift.

Kontakta oss om du vill returnera varorna på egen hand eller lämna tillbaka dem personligen, så att vi kan ge dig rätt returadress och praktiska instruktioner.

Vid retur från andra EU-länder står kunden för den direkta returfraktkostnaden. Tillämpliga kostnader och särskilda fraktvillkor ska framgå före köpet när detta krävs enligt lag.

Retur inom 14 dagar

När du har meddelat oss att du vill ångra köpet ska varorna skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter ditt meddelande.

Du ansvarar för att packa produkterna ordentligt så att de inte skadas under returtransporten.

Vi rekommenderar spårbar frakt och att du sparar ditt inlämningskvitto.

Hygienprodukter och brutna förseglingar

BY JACOBS säljer bland annat hårvård, hudvård, kosmetika och andra personliga hygienprodukter.

För produkter som på grund av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas gäller inte ångerrätten om en försegling har brutits efter leveransen.

Detta kan exempelvis gälla förseglade kosmetiska produkter, hårvårdsprodukter och hudvårdsprodukter.

Att en ytterkartong har öppnats innebär däremot inte automatiskt att ångerrätten upphör. Bedömningen beror på produktens egenskaper och vilken försegling som brutits.

Om produkten inte omfattas av hygienundantaget har du rätt att undersöka den i den omfattning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Om produkten hanterats mer än nödvändigt kan BY JACOBS ha rätt att göra ett skäligt värdeminskningsavdrag enligt lag, om vi har lämnat föreskriven information om ångerrätten.

Återbetalning vid ångrat köp

När du utnyttjar din ångerrätt återbetalar vi det belopp som du har rätt till enligt distansavtalslagen.

När hela köpet ångras återbetalas även den ursprungliga kostnaden för standardleveransen, om du har betalat för den. Extra kostnader för ett dyrare leveransalternativ än vår standardleverans behöver däremot inte återbetalas.

Vid retur av endast en del av beställningen görs återbetalningen för de aktuella produkterna. Eventuell återbetalning av ursprunglig frakt bedöms utifrån vad som gäller för den delvisa returen.

Om du använder vår retursedel dras den tillämpliga direkta returfraktkostnaden av från återbetalningen.

Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi mottagit ditt meddelande om ångrat köp.

Vi har rätt att avvakta med återbetalningen tills vi fått tillbaka produkterna eller tills du visat att de har skickats tillbaka.

Återbetalningen sker normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om vi inte kommer överens om något annat.

9. BYTESRÄTT

Har du beställt fel produkt och önskar byta den erbjuder vi frivillig bytesrätt inom 14 dagar från att du mottagit produkten.

För byte krävs att produkten är oanvänd, oskadad och i obruten originalförsegling där sådan finns.

Vid frivilligt byte står du för returfrakten samt eventuell fraktkostnad för den nya produkten.

Om du använder vår retursedel kostar returfrakten normalt cirka 199 kr inklusive moms, enligt villkoren i avsnitt 8. Den exakta kostnaden meddelas innan retursedeln utfärdas.

Vid prisskillnad mellan produkterna regleras mellanskillnaden innan den nya produkten skickas.

Den frivilliga bytesrätten påverkar inte din lagstadgade ångerrätt eller reklamationsrätt.

10. REKLAMATION

Om du har mottagit en felaktig, skadad eller annan produkt än den du beställt, eller om en produkt saknas i beställningen, ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt.

Enligt konsumentköplagen har du normalt tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel.

Du behöver reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader från att felet upptäcktes anses alltid vara gjord i rätt tid.

Om felet visar sig under de första två åren är utgångspunkten att felet är ursprungligt, om inte säljaren kan visa annat. Efter två år kan du behöva visa att felet var ursprungligt.

Så gör du en reklamation

Skicka ett mejl till:

info@byjacobs.se

Ange gärna ditt ordernummer, vilken produkt det gäller och en tydlig beskrivning av problemet.

Vi uppskattar om du bifogar relevanta bilder eller annan dokumentation, eftersom det kan underlätta utredningen. Avsaknad av fotografier från själva uppackningen innebär dock inte automatiskt att en reklamation avslås.

Vi kan vid behov begära ytterligare information eller undersöka produkten.

Alla reklamationer bedöms individuellt utifrån gällande konsumentlagstiftning.

Om produkten är felaktig

Om det konstateras att produkten har ett fel som BY JACOBS ansvarar för hanteras reklamationen kostnadsfritt för dig.

Beroende på omständigheterna och vad lagen föreskriver kan åtgärden innebära:

Att felet avhjälps
Att du får en ny eller likvärdig produkt
Ett prisavdrag
Att köpet hävs och du får pengarna tillbaka

Vi står för nödvändiga retur- och leveranskostnader när reklamationen gäller ett fel som vi ansvarar för.

Kontakta oss gärna innan du skickar tillbaka en reklamationsvara, så att vi kan ordna lämplig returtransport utan kostnad för dig.

Om du själv har haft skäliga och nödvändiga kostnader till följd av ett fel som vi ansvarar för kan du ha rätt till ersättning.

Reklamation av doft, konsistens och resultat

BY JACOBS säljer professionella hår- och skönhetsprodukter från olika varumärken.

Produkter kan upplevas olika beroende på bland annat personliga preferenser och individuella förutsättningar.

Att en produkt inte motsvarar personliga förväntningar på exempelvis doft, konsistens eller resultat innebär inte automatiskt att produkten är felaktig.

Om du misstänker ett faktiskt produktfel har du alltid rätt att reklamera och få ärendet bedömt enligt konsumentköplagen.

Vi kan vid behov undersöka produkten och jämföra den med andra produkter från samma sortiment eller kontakta leverantören.

BY JACOBS erbjuder ingen separat nöjd-kund-garanti utöver dina lagstadgade rättigheter.

11. PRODUKTFÖRSEGLINGAR & FÖRPACKNINGAR

Vissa produkter levereras med försegling, skyddsplast, plombering eller andra säkerhetsförslutningar.

Andra produkter saknar sådan försegling redan från tillverkaren.

Avsaknad av plombering innebär därför inte i sig att en produkt är använd eller felaktig.

Om du misstänker att en vara har öppnats, skadats eller manipulerats innan leveransen ber vi dig kontakta vår kundservice.

Vi undersöker sådana ärenden individuellt.

12. ALLERGI & ÖVERKÄNSLIGHET

Vi rekommenderar att du alltid läser produktens innehållsförteckning och användningsanvisningar före användning.

Vid känd allergi eller överkänslighet bör du kontrollera innehållet noggrant och vid behov rådfråga vårdpersonal.

Om du behöver mer information om en produkts innehåll är du välkommen att kontakta oss innan köpet.

Individuella allergiska reaktioner innebär inte automatiskt att produkten är felaktig. Om produkten har ett fel enligt konsumentköplagen gäller dock dina lagstadgade rättigheter.

13. EJ UTHÄMTADE PAKET

Om du inte hämtar ut ditt paket inom transportbolagets angivna liggtid kan försändelsen komma att returneras till oss.

När ett paket inte hämtas ut kan BY JACOBS få kostnader för transport, returfrakt och hantering av den uteblivna leveransen.

Vid ej uthämtat paket kan vi därför debitera en avgift på högst 199 kr inklusive moms, under förutsättning att avgiften är skälig och motsvarar kostnader som uppstått till följd av att försändelsen inte hämtats ut.

Om de ersättningsgilla kostnaderna är lägre debiterar vi endast den lägre kostnaden. Ingen avgift tas ut om den uteblivna uthämtningen beror på omständigheter som vi ansvarar för.

Avgiften för ej uthämtat paket är skild från returfrakten vid användning av ångerrätten.

Att inte hämta ut ett paket är inte i sig detsamma som att meddela att du vill utnyttja din ångerrätt.

Om du önskar ångra ditt köp behöver du meddela oss tydligt.

När en försändelse returneras på grund av utebliven uthämtning hanteras återbetalningen enligt gällande lag och med hänsyn till eventuella skäliga och avtalade kostnader.

Om du önskar få varorna skickade på nytt efter att paketet returnerats kan en ny beställning och ny fraktkostnad bli aktuell.

Vi rekommenderar att du kontaktar oss om du har svårt att hämta ditt paket inom angiven tid.

14. LEVERANSFÖRSENINGAR & FÖRSVUNNA PAKET

Vi arbetar för att alla beställningar ska levereras så snabbt och säkert som möjligt.

Om en försändelse försenas eller försvinner under transporten ber vi dig kontakta oss så att vi kan undersöka ärendet med transportbolaget.

BY JACOBS ansvarar gentemot dig som konsument för leveransen tills varan har kommit fram enligt konsumentköplagen.

Vid en leveransförsening har du rätt att kräva att vi fullgör leveransen. Under de förutsättningar som anges i lagen kan du även ha rätt att häva köpet och begära ersättning för skäliga kostnader till följd av förseningen.

Vi hanterar varje ärende individuellt och försöker hitta en lösning så snabbt som möjligt.

15. PERSONUPPGIFTER

BY JACOBS behandlar personuppgifter i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning, inklusive GDPR.

Vi behandlar de personuppgifter som behövs för att exempelvis hantera beställningar, betalningar, leveranser, returer och kundservice.

När du använder externa betaltjänster, exempelvis Klarna, kan även betalningsleverantörens integritetspolicy gälla för dess egen behandling av personuppgifter.

Närmare information om personuppgiftsbehandling, rättsliga grunder, lagringstider och dina rättigheter finns i vår integritetspolicy på byjacobs.com.

16. SERVICE & KONTAKT

Vi strävar efter att erbjuda snabb och professionell kundservice.

Vid frågor om produkter, leveranser, reklamationer, ångerrätt eller beställningar är du välkommen att kontakta oss.

E-post: info@byjacobs.se

Telefon: 08-409 094 64

Vi försöker normalt besvara kundserviceärenden inom 24 timmar på helgfria vardagar.

Under perioder med hög belastning kan svarstiden vara längre.

17. PRESENTKORT

BY JACOBS erbjuder digitala presentkort som kan användas vid köp på byjacobs.com.

Presentkorten levereras digitalt till den e-postadress som anges vid köpet.

Giltighetstiden är ett år från inköpsdatum, vilket framgår av villkoren vid köpet.

Presentkort kan köpas till ett värde från 100 kr upp till 5 000 kr.

Presentkort kan normalt inte kombineras med rabattkoder vid själva köpet av presentkortet.

Om du inte mottagit ditt presentkort efter köpet ber vi dig kontakta kundservice.

För köp av presentkort till vår salong kan särskilda villkor gälla.

Lagstadgad ångerrätt för distansköp av presentkort gäller i den utsträckning som föreskrivs enligt lag.

18. TVIST & TILLÄMPLIG LAG

Vid eventuell tvist försöker vi i första hand hitta en lösning direkt tillsammans med dig.

Om vi inte kommer överens har du som konsument möjlighet att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), som prövar konsumenttvister enligt sina regler.

ARN: www.arn.se

BY JACOBS följer ARN rekommendationer.

Svensk lag tillämpas på dessa köpvillkor, utan att det inskränker konsumenträttigheter som följer av tvingande lagstiftning.

19. STANDARDÅNGERBLANKETT

Den här blanketten kan användas om du vill ångra ditt köp. Det är frivilligt att använda blanketten. Du kan även meddela oss tydligt via e-post eller använda ångerfunktionen på vår webbplats.

Till: By Jacobs Hair & Beauty AB

Adress: Drottninggatan 81, 111 60 Stockholm