Köpvillkor

ALLMÄNT

För att genomföra ett köp på byjacobs.com krävs att du är över 18 år. Är du under 18 år behöver du enligt Föräldrabalken målsmans medgivande.
Genom att beställa från byjacobs.com godkänner du de vid köptillfället gällande villkoren och intygar att de uppgifter du lämnar om dig själv är korrekta.
Med benämningarna vi, vår, vårt och oss nedan avses By Jacobs Hair & Beauty AB.

FÖRETAGSINFORMATION

By Jacobs Hair & Beauty AB

Drottninggatan 81

111 60 Stockholm

E-post: info@byjacobs.se

Telefon: 08–409 094 64

Org.nr: 559011-7361

PRISER & BETALNING

 

Klarna – Flexibla betalningsalternativ

Klarna erbjuder flexibla betalningsalternativ så att du kan välja att betala före eller efter leverans. Genom att ange eller efterfråga information i kassan godkänner du Klarnas användarvillkor och behandling av personuppgifter.

Klarna Faktura – Handla nu, betala senare

• Betala först när du fått hem dina varor
• Betalningstid: minst 30 dagar
• Ingen kortinformation krävs
• Möjlighet till delbetalning via Klarna Konto

Viktigt att veta: Vid utebliven betalning tillkommer påminnelseavgifter samt dröjsmålsränta. Vid fortsatt utebliven betalning kan ärendet överlämnas till inkasso, där ytterligare kostnader tillkommer.

Klarna Delbetalning

Du kan omvandla din faktura till en flexibel delbetalning. Ränta och avgifter kan tillkomma beroende på betalningsplan.

Fullständiga villkor

För aktuella avgifter, räntor och fullständiga villkor om konsumentkredit, besök Klarnas webbplats.

Informationen på denna sida uppdaterades senast i oktober 2025. Villkor och avgifter kan ändras. Se alltid Klarnas webbplats för de senaste villkoren.

PERSONUPPGIFTER

Personuppgifter hanteras i enlighet med gällande lagstiftning. Klarna behandlar personuppgifter främst i syfte att utföra identifikation, kundanalys, kreditkontroll, marknadsföring och affärsutveckling. Personnummer används som kundnummer i kundhanteringssyfte. Se Klarnas dataskyddspolicy för en närmare beskrivning av Klarnas personuppgiftsbehandling.
Genom att använda Klarna Faktura godkänner du vår användning av dina personuppgifter i enlighet med Klarnas dataskyddspolicy, inklusive överföring till särskilt utvalda partners eller till stat utanför EU/EES-området.

Har du några ytterligare frågor eller funderingar, är du välkommen att ringa Klarna på 08- 120 120 10 Mån-Tors mellan 08.30 – 20.00, fredagar 08.30-17.00 och helger 10.00 – 17.00.

 

KAMPANJER & RABATTKODER

Rabattkoder kan inte kombineras med andra erbjudanden, kampanjer eller redan nedsatta priser om inget annat anges. Rabattkoder gäller endast ordinarie pris. Eventuella undantag framgår under respektive produkt.

FRAKT & LEVERANS

ByJacobs.com levererar inom Sverige och EU.

Normal leveranstid är 1–3 arbetsdagar. Vi ansvarar inte för eventuella förseningar hos fraktbolaget men bevakar alla beställningar tills leverans har skett.

Kontrollera alltid att dina leveransuppgifter är korrekta innan du slutför köpet. Om felaktiga uppgifter anges kan avgifter på 250–499 kr tillkomma vid ändring av adress, telefonnummer eller utlämningsställe.

Vid retur på grund av felaktiga uppgifter debiteras hanteringsavgift på 169–499 kr, beroende på paketets vikt och storlek.

Fraktkostnad:

• Ordervärde upp till 600 kr: 69 kr
• Ordervärde från 601 kr och uppåt: Fri frakt

Leverans sker med DB Schenker till valt utlämningsställe. Alla leveranser är klimatkompenserade.

DB SCHENKER

Leverans sker till valt ombud.
Leveranser med biodiesel, Klimatkompenserad leverans

Du väljer själv vilket ombud paketet ska skickas till. Observera att ombud på mindre orter ibland har begränsad utkörning vilket kan påverka leveranstiden. När paketet har kommit fram till ombudet får du en avisering och kan hämta ditt paket med hjälp av legitimation samt kolli-ID.

HÄMTA I BUTIK

Du kan hämta din beställning på salongen på Drottninggatan 81, 111 60 Stockholm. Du får ett mejl när paketet är klart att hämtas. Hämta inom 14 dagar. Observera att söndagar samt röda dagar är stängt och du kan därmed inte hämta din beställning, se öppettider under "Kontakt" eller kontakta oss för information om våra aktuella öppettider.

Har du valt Click & Collect i butik kan du hämta ut din order inom 14 dagar, behöver du ytterligare tid att hämta dina produkter så får du gärna kontakta oss. Om du ej hämtat ut ditt paket inom 14 dagar återgår produkterna till lagret och du måste då lägga en ny beställning. Vi gör sedan en återbetalning på köpesumman exklusive transaktionsavgifter.

Om du ångrar ditt köp eller någon produkt från din beställning måste du meddela oss inom 14 dagar,

I samband med ej uthämtade paket uppstår kostnader så som plock, pack, returfrakt, expeditionsavgift, etc. som vi behöver betala till tredje part så som fraktbolag. På grund av detta tar vi ut en avgift om 169-499 kronor inklusive moms om ett paket ej hämtas ut, som ska täcka en del av dessa kostnader.

ÅNGERRÄTT & BYTESRÄTT

Om du ångrar ditt köp eller någon produkt från din beställning måste du meddela oss inom 14 dagar efter att du mottagit de aktuella produkterna, detta i enlighet med Lagen om Distansavtal. Du har alltid rätt att ångra ditt köp oavsett skäl genom att meddela oss på info@byjacobs.se. Vänligen notera att ångerrätten endast gäller oöppnade och oprövade produkter och gäller inte för produkter med bruten försegling som inte lämpligen kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl.

För en smidig hantering rekommenderar vi dig att maila oss på info@byjacobs.se, ange ditt ordernummer, produktnummer och kontaktuppgifter så att vi kan identifiera din retur.

Om du ångrar ditt köp kan du göra detta mot en avgift från 169-499kr inkl. moms beroende på paketets vikt och storlek. Vi skickar då en retursedel till dig. Du kan även välja att returnera produkten på egen hand, du får då stå för returkostnaden till det fraktbolag du valt. När vi mottagit din retur gör vi därefter en återbetalning exklusive fraktkostnaden och administrativa avgifter. Återbetalningen kommer att ske utan dröjsmål och senast 14 dagar från och med den dag då vi underrättades om ditt beslut att frånträda avtalet. Vi väntar med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan eller varorna från dig. Vi kommer normalt att använda samma betalningsmedel för återbetalningen som du själv använt för den inledande affärshändelsen om du inte uttryckligen kommit överens med oss om något annat.

Du måste återsända varan till oss utan onödigt dröjsmål och i vart fall senast 14 dagar efter den dag då du meddelat oss om ditt beslut att frånträda avtalet. Ångerfristen anses ha iakttagits om du skickar tillbaka varorna innan fjortondagarsperioden löpt ut.

Vi rekommenderar att du skickar varorna på ett spårbart och försäkrat sätt. Ångerrätten gäller endast om varan är i väsentligt oförändrat skick. Som kund har du rätt att undersöka varan eller varorna men du får inte bryta plomberingar eller prova produkten då denna då inte kan återlämnas på grund av hälso- och hygienskäl. Rätten att ångra sig upphör alltså när du bryter förseglingen. Med försegling avses även teknisk plombering.

Har du köpt fel produkt och vill byta den är det du som köpare som står för resturkostnad samt fraktkostnad av den nya produkten. Du har 14 dagar på dig att byta din produkt. Om det finns en priskillnad på den nya produkten så betalar du den i samband med frakten, om vi ska betala tillbaka till dig så gör vi det efter avdrag av fraktkostnad.  

RETUR & REKLAMATION

Har du ångrat ditt köp så gör du en Retur. Har du fått en skadad produkt eller saknar en produkt i din order så gör du en Reklamation. Du kan göra en reklamation upp till 14 dagar efter att du mottagit din produkt. Efter dess kan vi ej garantera att produkten förvarats hos kunden på ett sådant sätt som ej påverkar innehållet. Det är därför svårt för oss att göra en reklamation efter 14 dagar då vi ej kan avgöra om det är ett fabriksfel eller ej. Observera att vi inte har någon "nöjd kund-garanti". Detta innebär att vi ej godkänner returer/reklamationer av produkter som du använt men som ej lever upp till dina förväntningar.

För att göra en retur- eller reklamationsförfrågan skickar du ett mejl till info@byjacobs.se och beskriver ditt ärende. Ange ditt ordernummer och vilken/vilka vara/varor ska returneras eller reklameras. Berätta gärna orsaken och bifoga bilder.

Efter registrerad retur- eller reklamationsförfrågan kommer du att kontaktas via mail för vidare instruktioner angående ditt ärende. I de fall produkter skall skickas tillbaka till oss på grund av fel orsakat av oss eller vår leverantör - invänta avgiftsfri returfraktsedel, i annat fall står du för returen. Vi återbetalar ej för eventuella egna fraktkostnader.


Observera att vi ej godkänner returer av produkter som du prövat men som ej lever upp till förväntningar. Produkterna måste returneras oprövade och i obruten förpackning.

ALLERGI & ÖVERKÄNSLIGHET

Vid eventuell allergi eller överkänslighet rekommenderar vi alltid att man provar en ny produkt på en liten yta (exempelvis på handleden) och väntar i 24h för att se om man får någon reaktion.
Som återförsäljare ansvarar vi inte för produktens innehåll och eventuella allergiska reaktioner. Vi hänvisar därför dig som kund direkt till märkets egna kundtjänst, kontakta oss så hjälper vi dig vidare. Produkternas ingredienser står alltid på produktens förpackning, vill du ta del av ingredienserna innan du köper produkten och de inte finns i vår produktbeskrivning så är du välkommen att kontakta vår kundtjänst info@byjacobs.se för att få mer information.

EJ UTHÄMTADE PAKET

I samband med ej uthämtade paket uppstår kostnader så som plock, pack, returfrakt, expeditionsavgift, etc. som vi behöver betala till tredje part så som fraktbolag. På grund av detta tar vi ut en avgift om 169-499 kronor inklusive moms om ett paket ej hämtas ut, som ska täcka en del av dessa kostnader. Paket som ska hämtas hos postombud ligger kvar hos postombudet i 14 dagar innan den returneras till oss.
Observera att återbetalning inte sker automatiskt, vi inväntar kontakt från dig så att vi kan bekräfta återbetalningen. Detta för att förhindra bedrägerier. Om du vet med dig om att du inte hämtat ut ditt paket i rätt tid vänligen kontakta oss för att gå vidare med hanteringen. Du måste därmed bekräfta om du vill begära återbetalning eller om du vill att vi skickar ut ditt paket igen. Vänligen notera att ytterligare fraktkostnad tillkommer om du vill ha ditt paket utskickat igen. Alla ärenden hanteras individuellt, kontakta oss därför för att kontrollera vad som gäller för din försändelse.

Har du valt Click & Collect i butik kan du hämta ut din order inom 14 dagar, behöver du ytterligare tid att hämta dina produkter så får du gärna kontakta oss. Om du ej hämtat ut ditt paket inom 14 dagar återgår produkterna till lagret och du måste då lägga en ny beställning.

Om du ångrar ditt köp eller någon produkt från din beställning måste du meddela oss inom 14 dagar,

I samband med ej uthämtade paket uppstår kostnader så som plock, pack, returfrakt, expeditionsavgift, etc. som vi behöver betala till tredje part så som fraktbolag. På grund av detta tar vi ut en avgift om 169-499 kronor inklusive moms om ett paket ej hämtas ut, som ska täcka en del av dessa kostnader.

LEVERANSFÖRSENING

Konsumenten har rätt att häva köpet vid försening om denne inte godkänner ny föreslagen leveranstidpunkt. Leveranstid är normalt 1-7 dagar för Sverige.

SERVICE & KONTAKT

Vi har mycket omsorgsfullt valt ut våra samarbetspartners och erbjuder förstklassiga professionella produkter. Kontakta oss gärna för mer information, info@byjacobs.se. Vi strävar efter att erbjuda snabb och god kundservice, besvarar dina frågor angående ditt köp inom 24 timmar (helgfri vardag).

PRESENTKORT

By Jacobs-Presentkort kan användas på byjacobs.com. För köp av presentkort i salongen vänligen se sidan "Boka Online" https://www.bokadirekt.se/places/by-jacobs-41975/giftcards/buy .
När du köpt ditt presentkort får du en bekräftelse via mail. Giltighetstiden för presentkortet är 1 år från köpedatum. Minimum summa för presentkortet är 100 SEK och max 5000 SEK. Observera att köp av presentkortet EJ går att kombinera med andra erbjudanden eller rabattkoder. Presentkortet levereras digitalt till angiven mailadress, du kommer alltså inte få ett fysiskt presentkort hemskickat. Vid händelse av att du ej mottagit en bekräftelse på ditt köp av presentkortet vänligen kontakta kundtjänst info@byjacobs.se 

 

TVIST & TILLÄMPLIG LAG

Vid eventuell tvist följer vi Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer.

Länk till EU:s gemensamma tvistlösningssida:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Genom att genomföra ett köp via By Jacobs godkänner du dessa köpvillkor i sin helhet.

Vi reserverar oss för eventuella felskrivningar, ändringar samt tekniska fel på webbplatsen.