FAQ

OM BY JACOBS

Har By Jacobs en fysisk butik?

Ja, By Jacobs har en fysisk butik och salong på Drottninggatan 81 i Stockholm. Observera att sortimentet kan variera mellan butik och online. Vi rekommenderar därför att du använder Click & Collect om du vill hämta dina varor i butiken.

Hur får jag de senaste nyheterna och erbjudandena från By Jacobs?

Genom att registrera dig till vårt nyhetsbrev blir du en del av By Jacobs Medlemsklubb. Som medlem får du tillgång till exklusiva erbjudanden, kampanjer och rabattkoder.

Är byjacobs.com en svensk sida?

Ja, By Jacobs Hair & Beauty AB är ett svenskt registrerat företag. Vi samarbetar endast med officiella svenska leverantörer och distributörer.

LEVERANS

Hur lång är leveranstiden inom Sverige?

Vi packar och skickar din order samma dag om du beställer innan kl. 13.00. Därefter tar leveransen vanligtvis 1–3 arbetsdagar, beroende på var i landet du bor.

Hur mycket kostar frakten?

Frakt inom Sverige kostar 69 kr för ordrar under 599 kr. För ordrar över 601 kr bjuder vi på frakten!

Fraktkostnad:

• Ordervärde upp till 600 kr: 69 kr
• Ordervärde från 601 kr och uppåt: Fri frakt

Var är min order?

När din order skickas får du ett spårningsnummer via e-post, där du kan följa paketet. När det har anlänt till ditt utlämningsställe får du en avisering via sms eller post.

Om du inte har fått något inom en vecka, kontrollera att du angav rätt kontaktuppgifter – annars kontakta oss så hjälper vi dig.

Hur länge ligger paketet kvar hos ombudet?

Information om sista hämtdag framgår i aviseringen från ombudet, vanligtvis inom 14 dagar. Kontakta ditt utlämningsställe om du vill veta exakt datum.

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?

Om du inte hämtar ut ditt paket skickas det automatiskt tillbaka till oss. Vid återbetalning drar vi då av frakt- och returkostnaden.

Vill du att vi skickar ut paketet igen, står du för ny fraktavgift.

Vad gör jag om mitt paket eller innehållet är skadat?

Om ditt paket eller innehållet är skadat, kontakta oss direkt för reklamation. Ange ditt ordernummer och bifoga gärna bilder på skadan.

BETALNING & BESTÄLLNING

Vilka betalningsalternativ erbjuder ni?

Du kan betala direkt med bankkort eller välja att betala senare med Klarna. Läs mer om villkoren under Köpvillkor.

Kan man köpa presentkort hos By Jacobs?

Ja, du kan köpa digitala presentkort hos By Jacobs – till dig själv eller någon annan. Presentkortet skickas till den e-postadress du anger.

För fysiska presentkort i salongen, vänligen följ länken via Boka Direkt.

Min rabattkod fungerar inte – varför?

Det kan bero på att produkterna i din varukorg redan är rabatterade, eller att rabattkoden inte gäller för just de varorna. Kontrollera också att koden är rättstavad och fortfarande giltig.

Genom att prenumerera på vårt nyhetsbrev får du alltid tillgång till aktuella rabattkoder.

Jag har angett fel ( Namn & telefonnummer & fel adress ) kan jag ändra det i efterhand?

Som kund ansvarar du för att ange rätt kontaktuppgifter. Har du angett information, kontakta oss så snart som möjligt.

Kontrollera alltid att dina leveransuppgifter är korrekta innan du slutför köpet. Om felaktiga uppgifter anges kan avgifter på 250–499 kr tillkomma vid ändring av adress, telefonnummer eller utlämningsställe

RETUR

Hur gör jag en retur?

Kontakta oss via e-post och ange ditt ordernummer. Vi erbjuder för närvarande inte fria returer, vilket betyder att du som kund står för returfrakten.

Vi kan skicka en retursedel via e-post. Observera att vi endast tar emot produkter som är oöppnade, obrutna och oanvända av hygieniska skäl.

Mer information hittar du under Köpvillkor.

Hur lång tid har jag på mig att göra en retur?

Enligt Lagen om distansavtal har du 14 dagar från det att du mottagit varan att anmäla retur, och ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka den. Produkten ska vara i oförändrat skick och i originalförpackning.

Har ni Nöjd Kund-garanti?

Nej, vi erbjuder inte någon Nöjd Kund-garanti. Det innebär att vi inte godkänner returer av öppnade eller testade produkter, även om de inte motsvarade dina förväntningar (t.ex. doft, konsistens eller effekt).

Produkten jag köpte passar inte mitt hår – kan jag returnera den?

Tyvärr inte. Av hygieniska skäl tar vi inte emot öppnade produkter.

Du är alltid välkommen att rådfråga oss innan du gör ditt köp, men som köpare ansvarar du för att välja rätt produkt.

Det saknas en vara i mitt paket, vad gör jag?

Kontakta oss direkt så hjälper vi dig. Alla ordrar kontrolleras noggrant av minst två personer vid packning, men skulle något ha blivit fel löser vi det självklart.

ÖVRIGA FRÅGOR

Jag behöver hjälp att välja rätt produkt, kan ni hjälpa mig?

Självklart! Du är alltid välkommen att kontakta oss för rådgivning. Vi kan ge rekommendationer men ansvarar inte för om produkten inte passar just dig.

Hur avslutar jag prenumerationen på nyhetsbrevet?

Ledsamt att du vill lämna oss! I varje nyhetsbrev finns en länk med texten "Unsubscribe from mailing list" – klicka där för att avsluta prenumerationen.

Kom ihåg att du då går miste om våra senaste kampanjer och exklusiva erbjudanden.

HITTAR DU INTE SVARET PÅ DIN FRÅGA?

Vi finns alltid här för dig!

Om du inte hittar svaret på din fråga ovan – kontakta oss så hjälper vi dig.

📧 info@byjacobs.se

Vi svarar oftast samma dag!